艾拉比观察：提供可持续的服务是AI时代企业致胜的重要法宝

物联网和人工智能几乎在同一时间节点爆发，这两种技术看似没有直接关联，却在赋能我们的生活后逐渐显现出神奇的力量。仔细留心我们的日常生活，会发现越来越多的物联网设备和人工智能产品正在渗透到我们生活的方方面面。

那么人工智能的发展会对我们的产品和服务造成什么样的影响呢?

我们在做传统的产品时，仅仅只是定规格，做功能。传统的产品仅仅是一个个独立的设备，实现简单的功能。然而在物联网的推动下，仅仅将产品定义成为一个可以实现独立功能的设备已经不够了。对于物联网的产品而言，更重要的能够网络化，实现设备与设备之间、设备与云之间的互联互通，并且要具备远程监控，远程管理和远程升级的功能。

全新的运营模式出现

物联网通过大量的传感器将物质世界的各种细节在虚拟空间实现了投影，在数字空间再造一个对应的世界，实现数字孪生。基于孪生的数字世界，人们可以通过软件实现各种仿真技术，人工智能AI也得到了发展的土壤。基于人工智能的产品可以为客户提供的就不仅仅是产品本身了，而是实实在在的各种服务。比如通过建立在物联网传感基础上的数字孪生和基于人工智能的视觉识别，就可以为客户提供自动驾驶的服务;建立在设备内部件感知上的数字孪生和部件寿命测算基础上的人工智能就可以提供远程诊断，自我修复，预测性维护等服务。基于人工智能和物联的产品和服务都将和传统产品发生较大变化，这种变化最终引导我们找到新的收入来源。

传统的商业模式将被改变

基于以上所阐述的，与之带来的是人工智能的发展将为我们带来全新的商业模式。传统的产品思维是卖产品，卖更多的产品，获取产品溢价。然而基于物联网的思维会更多的考虑运营，通过对设备的管理和远程监控来实现运营，获取服务收益;通过对设备的功能优化和新能力的推送，来实现新的业务增长，获取服务增值;服务和运营的收益开始显现。此外，基于AI所能提供的各种数据服务、内容服务、撮合服务和广告服务，将实现通过服务与客户保持长期互动，并最终形成服务为主的新型商业模式。

作为一家产品公司，我们必须思考新技术的发展将对产品形态产生什么样的影响，对商业模式和企业盈利方式产生什么样的影响。

我们发现，为市场和客户提供可持续的服务将成为未来企业致胜的法宝之一。

无论是人工智能所依赖的算法、算例、数字孪生还是物联网的远程管理、远程控制，其核心都是软件。硬件价值正在不断地向软件和服务迁移，更多的增值服务开始靠软件来实现。软件定义产品已成为行业发展的共识。

以汽车为例，智能部件在整车中的占比是在逐年上升的。到2019年，行业内的占比已达到35%，超过50%也指日可待。如此高比重的智能部件，必然导致软件占比的提升。任何软件都不可避免的会有缺陷，会有需要更新功能和优化能力，改善用户体验，提高服务质量。

企业要为用户提供可持续的服务的最佳选择方案就是通过软件迭代，最低成本的更新软件的方案就是OTA无感知升级。OTA能力是设备进化的基础，通过OTA设备不仅可以解决缺陷问题，更可以通过新功能导入来实现设备的进化。OTA也是服务改善的基础保障，伴随用户对极致服务的不断追求，唯有通过软件更新可以最优成本的满足客户需求。

实际上人工智能(AI)、物联网(IoT)、无感知更新(OTA)三者已经在产业发展的过程中紧密的结合在一起。通过互相赋能实现了1+1+1>3的效果，引领产品思维方式和商业模式变化的新方向。我们认为，基于软件能力不断进化的服务时代即将到来。

文|艾拉比产品副总裁 赵毅