一样的战场，不一样的京东

17年前的“非典”，刘强东拼尽全力只为了活下去。

17年后的疫情，挺过无数次考验的京东，在经历了较长时期的低谷后，正在重返高光时刻。

北京时间3月2日晚，京东发布2019年财报，交出了一份亮眼的成绩单。受财报消息的利好，周一（3月2日）收盘，京东股价大涨12.44%，报43.3美元，整体市值超过拼多多五成。

京东2019年GMV首次突破2万亿元人民币大关，2019年全年达到20854亿元人民币（约2996亿美元）。净收入为5769亿元人民币（约829亿美元），同比增长24.9%。

尤其值得注意的是京东用户数的增长。2019年的年度活跃购买用户数增长至3.62亿，环比截至第三季度末的年度活跃购买用户数大幅增长2760万。

这对于一个已经拥有超过3亿年度活跃用户数的平台而言，如此体量的用户数增长绝非易事。

根据阿里巴巴此前公布的财报显示，2019年第四季度，阿里的年度活跃用户数新增1800万，比京东少了整整960万。

在此次疫情中，京东旗下的不少业务线参与到防疫保卫战中。京东零售CEO徐雷表示，此次疫情对整个市场会造成一些挑战，尤其一些消费需求会被抑制，但同时看到了京东老用户的回流在加速，唤醒沉睡用户的增速非常高。以及供应商在疫情之下意识到和京东合作的重要性，入仓全渠道建设速度比以往更加快。

疫情对财务有着直接影响，京东预计2020年第一季度净收入较2019年同期增长至少10%以上。而此前阿里的电话会议中曾明确指出，收入增长势必放缓，天猫和本地审核服务也将出现负增长。

以下沉换上升 疫情之下供应链优势壁垒凸显

用户数是一家电商企业的核心指标之一，活跃用户数往往体现平台当下的价值，新增用户数则代表着未来的增长潜力。

财报显示，京东2019年年度活跃购买用户数达到3.62亿。截至2019年12月31日，京东集团的年度活跃用户数环比三季度末新增了2760万，环比增长8.4%，增速相较于第一季度至第三季度1.7%、3.4%和4.1%，呈现出了明显的加速增长态势。

2019年第四季度，京东新增用户中有超过70%来自三至六线城市，这和京东2019年实行的下沉战略密切相关。

2019年年初，京东四十多位核心高管在北京郊外雁栖湖曾进行了一场持续数日的封闭战略会，围绕如何争夺低线市场，最后决定线上线下全压。

在线上，全新打造的社交电商平台——京喜在2019年双十一之前正式启用，并接入微信一级入口。在线下则是不断推动零售场景的延伸，京东家电专卖店、京东专卖店、京东电脑数码专卖店等业态深度下沉到三至六线城市以及乡镇区域，京东之家、京东电器超级体验店、七范儿、七鲜生活等创新业态在全国范围持续落地。

在2020年初的新春致员工信当中，刘强东阐述京东2020必赢之战的战略时，就把下沉市场放在了第一位，之后是技术与服务和国际化。

值得注意的是，此次特殊时期疫情期间，由于大量消费者无法出门购物，消费者的网购需求更加明显。其中，下沉新兴市场、社区、中老年等群体的网购需求在此次疫情期间被进一步激发。尤其是来自社区的生活物资需求，在此次疫情中格外凸显。

京东旗下社区电商友家铺子一直在疫情最严重的武汉市，为武汉居民提供生活物资供应。

京东旗下社区电商友家铺子中南社区电商业务部的林臣在接受《中国经营报》记者采访透露，京东友家铺子在2月9日第二次开团之后，正式恢复每天上线运营，服务能力覆盖武汉三环内200多个小区，80%的门店可以实现截团次日达，部分门店为截团隔日达。

天福&友家铺子社区团购运送货车

林臣还对记者强调：“虽然疫情期间封城导致人力和运输成本大幅上涨，为了保障民生供应，友家铺子决定降低毛利平价供应。”

在此次抗疫情、保供应的过程中，京东发现，消费零售通路比较薄弱社区是一个新的战场。

徐雷指出：“现在，中国社区化的进程非常快，像北京这种大的都市，一个几十万人的社区比比皆是，但这些社区的零售或者服务的覆盖是不足的，这是一个新的增长点。”

为有效应对社区零售及服务的多样化需求，京东积极配合各地政府，在全国多个地市上线“移动菜篮子”项目，将新鲜蔬菜从批发市场直接送到小区门口，让社区居民不出小区就能买到菜，预计仅湖北省每周就将解决10多万家庭买菜难问题；在全国其他地方，京东“移动菜篮子”也已经在很多城市落地实施。此外，京东7FRESH旗下友家铺子、七鲜超市、七鲜生活等多业态针对社区居民的需求推出了各项团购服务。

数据显示，1月20日至2月28日，京东累计向社会供应米面杂粮及生鲜产品2.2亿件，总重量超29万吨。

受疫情造成的各种不利影响，京东社区电商服务在疫情期间做到了快速迭代和发展。同时疫情将原本需要几年完成的用户教育缩短到了几个月。疫情结束之后京东有望将社区电商的商业模式快速复制到更多的城市。

徐雷表示，因为此次疫情，更多的京东供应商意识到和京东合作的重要性，入仓全渠道建设方面比以往速度更快，并且得到了供应商的积极参与。其中消费品、生鲜和健康品类在这次疫情之中的增长表现非常好。

“从整体表现来说，京东的自营模式在这次疫情当中相对来说表现非常好，另外我们去年加大了商家入仓的支持，尤其是2020年入仓的商家，我们给予了资源上相应的支持。在疫情期间，我们看到入仓的商家表现远远好于没有入仓的商家。”徐雷表示。

另外，达达集团相关负责人也对记者透露，在湖北地区，京东到家向合作伙伴提供了拣货方案——wms库存系统进行数字化管理、拣货助手APP，可以实现在移动设备上对仓内货品进行管理及快速拣货，在特殊时期依然能高效的服务于线上订单。

扩增4.2万岗位 就业压力的重要“减压阀”

财报显示，2019年，中国市场的消费潜力和韧性也带动京东集团的GMV首次突破2万亿人民币大关，2019年全年达到20854亿元人民币（约2996亿美元）。

京东2019年第四季度净收入为1707亿元人民币（约245亿美元），同比增长26.6%。2019年第四季度净服务收入为210亿元人民币（约30亿美元），同比增长43.6%。2019年全年净收入为5769亿元人民币（约829亿美元），同比增长24.9%。2019年全年净服务收入为662亿元人民币（约95亿美元），同比增长44.1%。

值得关注的是净服务收入的总额、增速以及占比，反映出京东从电商企业向以供应链为基础的技术与服务企业的转型历程。

刘强东在2019年曾表示：“我相信未来5年，我们技术服务收入的增长会远远高于收入的增长幅度，成为我们收入和利润增长的重要驱动力。”

财报显示，在2019年全年净服务收入中，来自于物流及其他服务收入的占比也从2017年、2018年的16.8%、27.0%大幅增长至2019年的35.5%。

京东方面表示，还在继续加码零售基础设施优势。截至2019年12月31日，京东物流在全国共运营了700多个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓库总面积约1690万平方米。随着武汉、成都、东莞等地的“亚洲一号”相继启用，京东遍布全国的25个“亚洲一号”智能物流园区，形成了亚洲最大的智能仓库群。

在本次疫情期间，京东集团旗下不少业务在防疫战防疫战中发挥了重要作用。

2003年非典爆发之时，京东还只是一家小小的电子产品零售企业，受当时疫情的影响，京东开始触网做起了电商。经过17年的发展，京东从一家电商企业，逐步发展成为涵盖零售、数字科技、物流、保险、云计算等多元业务齐头并进的集团公司。

国家邮政局表示，在春节期间，京东能够提供正常的服务保障，并迅速参与医疗物资的集疏运工作。

京东物流承运的捐赠物资运抵武汉

京东还负责承建了湖北省应急物资供应链管理平台；京东云与AI利用人工智能、大数据、云计算等新一代互联网技术迅速转化了十多项应急防疫方案；京东数科旗下京东城市参与开发了“战疫金盾”指挥平台。

京东旗下20余万名员工，均在不同程度参与了这次防疫保卫战。财报显示，截至2019年12月31日，京东共有超过22万名正式员工，相较去？（上）年同期增长4.2万人，创历史新高的同时，也超预期完成了2019年年初计划增加的1.5万个岗位。

在疫情影响之下，整个湖北省仍处于封城状态，除了与物资保障相关的产业，其他产业大部停工停产。2月24日消息，京东官方微信公众号推文《@所有目前在湖北的京东人》。文章中表示：“公司会按时给大家发放工资，缴纳社保、公积金，你的工作岗位也会一直属于你。全国的兄弟姐妹们都在与你们一起风雨同舟，共克时艰。我们最期盼的就是疫情过后，你们都能平安归来！公司就是你们最坚实的后盾！”

徐雷在年初表示，京东零售2020年的加薪资源还将持续高投入，并向绩优及高潜人才大力倾斜。加薪比例将达到行业平均水平的2倍，其中，年轻人才的加薪比例更将达到行业平均水平的3倍。此外，还将投入14亿元奖金用于激励优秀员工。

另外，为了帮助疫情中的中小企业纾困，全力支持稳就业、保民生工作，京东集团及其投资的达达集团（下属京东到家平台和达达快送平台）联合宣布采取灵活多样的用工形式，面向全社会提供超过35000人的就业岗位；京东客服和京东7FRESH也先后推出灵活的“人才共享”计划，最大程度减少疫情在短期内对就业产生的冲击。