赵利国在工作中。王珂 摄
编者按
行政服务窗口是服务群众、服务企业的平台,也是展示政府形象的一扇窗。为深入贯彻落实党的十九大精神,进一步激发全市政务系统工作人员为民服务的热情,彰显政务形象,今起,本报关注“最美政务人”,聚焦百姓政务事项办理,讲述政务服务暖心故事,感受平凡岗位上催人奋进的力量。
记者 薛舒文 实习记者 王珂
“这得感谢小赵,要不是他,我的年审报告至今都不知道要如何网上操作哩!”年关岁末,常年驻扬运输的高邮车主老付,在运输途中休息时,也不忘兴奋地向周围的朋友们述说。老付口中的小赵,就是市政务服务中心交通运输局窗口的“90后”政务人赵利国。
平均一天接待1000个车主,办理道路运输证、道路经营许可证、道路运输年审换证……这些就是小赵的日常工作。2017年9月,年轻的他在扬州市运输管理处参加工作后,就被市交通运输局选派至市政务服务中心交通窗口,一直工作至今。这位年轻的“政务新兵”,让许多老司机切实感受到了改革红利和贴心服务。
让群众少跑腿,他耐心辅导网上年审
今年,一项对货车车主们非常利好的新政实施——从今年开始,普通货运车辆年度审验可以在网上办理。
6月的一天,太阳火辣辣的,年近五十的老付骑了一个多小时的电瓶车赶到窗口,“请问是不是可以网上年检货车了?”
“这是一项改革举措,按规定货车要回车籍地审。”赵利国看到,老付的运输证是高邮发的,按照规定,应该是哪边发证哪边审。“现在网上年审,在家就可以手机申办,窗口都不需要来。”赵利国告诉老付。随后,老付赶忙掏出手机,焦急地说:“我平时只会接打电话,到底怎么操作?”
“不要着急,我一步步帮你。”赵利国接过老付的手机,在现场演示起了申办过程——关注微信公众号、绑定业户、输入车牌号、将电子材料上传,确认提交。很快,手机上消息显示:“经车籍地查验,已审验!”随后,小赵又打出标签贴在证件上,没过多久,整个换证过程全部结束。老付手拿新证,心里别提有多高兴了。
8月的一天,老付又来找小赵。“我名下还有辆货车要年审,上次你教我的步骤忘了,今天只好又来了。”老付说。看到这个50岁的汉子又在烈日下奔走得大汗淋漓,赵利国心里暗想:改革的目的就是要让群众少跑腿,这次一定要让老付掌握好网上年审办理流程。于是,赵利国一步一步耐心教老付操作。40多分钟过去了,从来只会摸方向盘的老付,终于学会了如何网上申报。
平均每月接待1000人,主动送件上门
今年7月23日傍晚,小赵刚准备收拾东西下班。“小赵,我已经上传网络材料,货已装车,连夜去山东。”一家货运公司司机老张要新办一本道路运输证。小赵放下电话,一看事情紧急,连忙安慰,加班办好证后,立即骑上电动车,半小时后,在大王庙广场附近将证件交给老张。老张感动得热泪盈眶。
“我们都知道交通窗口有个小赵,这个年轻人真好!”老张告诉记者。
小赵负责道路运输证和从业资格证年审,夏季的6月、7月,过年之后的3月、4月,是一年中最忙的时候。“我们政务服务中心有三个交通窗口,最多的时候,一个月光从业资格证就要审3000多个,平均下来就是一个人1000个。”
“提升政务服务,最重要的,就是对前来办事的市民们将心比心。”赵利国说。
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