志在高铁 做宿迁最美名片

宿迁网讯（记者 裴凌曼 通讯员 张晟铭）12月16日，随着徐宿淮盐高铁开通运营，宿迁正式步入“高铁时代”，高铁宿迁站也热闹起来，在高铁宿迁站随处可见一群身着红马甲、头戴小红帽的志愿者来回穿梭在高铁宿迁站售票大厅、候车厅、广场前，帮助旅客购票和取票、替旅客拿行李、解答旅客咨询。原来，他们是来自宿迁“小青鼎”志愿服务队的高铁志愿者，在高铁宿迁站进行志愿服务。

“大爷，您的东西太多了，我帮您拿着。”

“乘坐城市公交，请往前面走。”

在高铁宿迁站，当乘客有了困难，人群中的志愿者，带着温暖笑容，热情地帮助乘客们解决问题，志愿者的服务也成为一道亮丽“风景”。

“宿迁终于通了高铁，作为宿迁人感到十分激动，能够在自己的空余时间，到高铁站参加志愿服务活动，不仅能够帮助旅客，还能给自己一个奉献社会的平台”。志愿者张初心说。张初心目前在宿迁市志愿者学院工作，是一名专职志愿者。自2018年回到宿迁后经常参加志愿服务活动。

谈起自己参加的志愿活动，张初心说：“我第一次参加志愿活动是把乡村留守儿童带去公园里游玩，做志愿者除了需要爱心和责任感，还要传递正能量给服务对象，在这个过程中，我自己也得到了成长，所以，我现在成为了一名专职志愿者。”

为提升志愿者服务的专业水平，去年10月宿迁团市委率先成立了全省第一家政府主导的志愿者学院，常态化开展志愿服务专业培训。

“在上岗前，团市委组织我们志愿者对高铁站的相关志愿服务工作进行培训，这是我第一次作为志愿者参加培训，培训既有理论学习，又有现场实务学习，培训很充实。”志愿者汤婷婷说。

为全面提升志愿者服务水平，宿迁团市委通过宿迁市志愿者学院开展了高铁站岗前培训工作。一方面开展通识培训，让志愿者全面了解省市概况、志愿服务知识和技能、心理调适、应急救护等方面的知识。另一方面开展专业能力培训，主要培训岗位要求掌握的基本技能，如志愿者礼仪规范、突发事件及应急处理、安检机及自助售票机的使用等。

“在‘志青春·益起来’宿迁市第六届志愿服务公益创投大赛中，我们‘志在高铁，做宿迁最美名片’项目获得二等奖，团市委给予我们项目扶持资金，这为我们高铁志愿服务的开展提供了资金保障。”淮海技师学院团委书记魏燃说。

高铁宿迁站实施项目化运作方式，让志愿服务365天“不打烊”。针对一年中不同客运高峰和保障时点，实施“5+X”的志愿服务模式:“5”即在高铁站设置5个志愿服务项目，“X”即围绕春运和等时点，推出阶段性主题服务活动。并根据服务的需要，划分了车站到达层、公交车落客区等8个志愿服务岗，严格落实“岗位报名制”“人员定岗制”和“组长负责制”，保证志愿服务覆盖高铁宿迁站运营全时段、全范围。