人保寿险青岛市分公司举办全体内勤综合服务能力培训班

?为提升全辖内勤人员实务处理和服务支持技能，助力2020年开门红业务发展，12月7日，人保寿险青岛市分公司举办全体内勤综合服务能力培训。各机构综合内勤和客服柜面人员，市公司各部门综合内勤、合规岗共计46人参加培训。

本次培训由运营部牵头，共设置11门课程，内容全面充实、针对性强，涵盖合规经营、柜面工作、财务操作、客户服务、运营管理等专题。

青岛市分公司总经理孙龙参加开训仪式并发表讲话。孙总指出，本次培训旨在提升内勤人员综合服务能力，提升业务发展品质，扎实推进集团3411工程在青岛落地实施，全体人员要认真学习，切实增强行业责任感与企业自豪感，做到三个方面的提升：

一是提升服务意识。牢记企业使命，本着“心态决定行为，行为导致结果”的原则，积极主动为销售一线和客户提供服务，不断增加服务舒适度、提高服务满意度。

二是提升服务能力。不断提高工作质量、专业能力、企业自豪感，迅速、准确、高效地完成本职工作，用强大的专业能力和专业知识解答、解决内外勤提出的问题。要牢记“理念立司 专业兴司 创新强司 正气治司”的企业核心价值观，在把本职工作做好的基础上，努力追求卓越。

三是提升服务品质。分公司将不断完善服务评价体系，加强对服务质量评价指标的考核，奖罚分明，让想干事、能干事、干成事的员工有机会、有舞台。全体内勤人员要立足岗位，增强技能，把制度吃透、服务做好，全员联动，燃起梦想，共同推动公司向高质量发展转型。

培训期间，法律合规部陈越总带来“讲合规 防风险 促发展”课程，分别从基层内控体系建设、监管形势、合规三道防线、产品宣传资料合规要点、自媒体平台宣传、自觉抵制非法集资、反洗钱及反恐融资七个方面详细展开了讲解。

办公室、人力资源部、财务部、客服部及运营部各岗位人员带来了《柜面岗位职责》、《费用预算管理》、《报税操作流程介绍及要求》、《2020年预算管理相关事宜》、《单证管理操作流程及要求》、《客服部双录质检》、《客服部相关工作解析》、《2020年“开门红”契约有关事项的通知》、《保全业务知识培训》、《核保基础知识培训》、《理赔认知与操作实务》等课程，重点对“三定”后各岗位及工作流程的变化进行了介绍，强调了开门红注意事项和今后工作要求。

培训结束后，分公司组织开展了课程测评与讲解，帮助参训人员加强对知识的理解掌握。

最后，分公司总经理助理胡雪文进行结训致词，要求参训人员在今后工作中做到以下几点：一是要有内当家意识；二是要做客户的贴心人；三是要做管控的落实者，四是要做发展的助力者。胡总要求大家要爱司、爱岗，敬业、专业，遵章守纪，通过培训提高服务意识，加强专业知识，为内勤外勤做好服务，为2020年的开门红做好准备。