快看！在呼和浩特大数据“出手” 不到一小时占道经营问题办结了

“拍成图片一键上传，简单方便，处理速度非常快。”数字城管平台网格员黄女士告诉记者，她在辖区内海拉尔大街与哲里木路交会处发现有商户违规占道经营，通过数字城管系统上传到平台。十几分钟后，城管执法人员到达现场，对商户进行了说服教育。现场处置完毕，黄女士将恢复后的照片上传数字城管平台，一起占道经营的城市管理案件从发现到办结，只用了不到1个小时的时间。

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走进呼和浩特市城市管理指挥中心工作大厅，一块20余平方米的电子大屏映入眼帘。工作人员在数字城管信息化平台界面上轻点鼠标，大屏幕滚动显示当日数字城管系统中的案件数、立案、结案等情况。

城市管理指挥中心运行着12319城管热线、12345市长热线和数字城管平台三大系统，负责全市城市管理和行政执法业务信息系统的建设、管理和系统的升级改造、运行维护，负责组织城市管理信息传递，承担对数字城市管理系统的数据进行统计、分析，为市政府制定城市管理相关政策提供基础数据及资料。通过大数据智能化方式，数字城管平台实现了城市管理的人员管控、作业过程、作业标准、作业绩效等精细化管控“一张图”。

数字城管系统设有1个市级指挥平台，6个区级政府、16个市直属部门、11个公共服务企业等33个二级责任单位平台，实现终端连接66个三、四级部门和单位，形成覆盖全市260平方公里建成区，并划分为188个数字化责任网格，每个网格都安排专业信息采集员每天进行主动巡查，通过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案、综合评价7个工作流程，将城市管理部件和事件整理为20大类155小类，实现了问题发现的系统化分类和全区域覆盖。

“借助数字化、信息化手段，将各种信息输入数字城管平台，通过数字城管系统监测和鉴别，发现问题后立即发出报警，随后完成案件派遣、交办、处置、核查、结案。”市城市管理指挥中心副主任徐晶说。

为了确保群众诉求第一时间得到回应，城市管理指挥中心还汇集多种投诉渠道，每一起投诉进入数字城管系统后，都会得到实时派发处置。立足全过程一体化执法闭环，每一起案件会被利用督查通不间断地跟踪督办，直到问题真正解决到位，整个投诉环节才算告结。

数字城管的智慧化不仅体现在监管层面，更体现在执法行动上。借助智能移动终端，执法人员在现场的相关查处数据可以通过终端实时回传，纳入管理数据库。与此同时，数字城管平台还可以通过“执法通”对执法人员进行定位，执法的现场视频同样可以实时回传至平台，不仅有助执法过程全记录的落实，也为巡查执法远程全盘指挥打下基础。

“数字城管运行以来，让城市管理工作变得更加主动、更加及时、更加到位、更加精细化。”市城市管理指挥中心主任黄枫告诉记者，数字城管系统有效整合了资源，提高了城市管理效率，形成了多部门联动的“大城管”格局。