荷塘区金山街道居民“入住”微信群，干部全天守候“有求必应”

株洲新闻网12月4日讯“下大雨时，我家阳台被有些人家的雨水管弄得都是水，能不能帮忙解决？”“已联系专干，下午去你家看看情况。”荷塘区金山街道居民在社区微信群内反映与生活息息相关的问题，群内相关工作人员立马询问情况并作出回应，这样的互动，就是金山街道辖区内各个社区微信群内的日常。

社区微信群内日常互动。（受访者 供图）

如今，很多家住金山街道的居民，手机微信里一定有自己所住社区的微信群。这个最大人数500人的群里，不仅有左邻右舍，还有40人左右的网格员和社区、街道、政府各职能部门的干部等人。居民在这里，能第一时间获悉与自己生活息息相关的权威信息；提出的诉求，会在规定时间内收到反馈；形成的群规群约，大家也会共同遵守。居民楼中原本陌生的邻里，社区里原本有距离感的干部群众，借助小小手机里的社区微信群实现了“零距离”沟通。

自11月13日金山街道召开了关于建立“村（社区）级微信群”实施方案的征求意见会后，各个社区开始为建群奔波了起来。除了白天的正常工作时间，社区工作人员还利用晚上17:30-22:00以及周末两天的休息时间挨家挨户上门“刷脸”走访。

微信入群工作开启“白加黑”模式。（受访者供图）

“刚开始上户开展工作还是有难度。”晏家湾社区书记李玲介绍，刚开始社区居民们对这项工作不理解，除此之外，老旧小区多、流动人口多等问题也给建群工作增添了不少难度。但经过后来向居民分发《致全体居民的一封信》，居民们了解到建立微信群是为了社区、街道能更好服务于大众，因此配合度大幅提升，而老旧小区以及流动人口问题，也在社区工作人员每天反复上户走访、制作表格统计汇总等工作下一一化解。

微信群能让政府及时听到百姓的声音、掌握居民心声，也能让居民“随时发声”。“比如老旧小区装路灯，以前居民要跑社区，等工作人员报告给街道办事处再反映到城管局还要等领导审批。现在有了微信群，中间环节大大缩短，办事效率也将大幅提升。”李玲告诉记者，利用微信群服务联系群众，也将倒逼政府职能部门为百姓办好事、实事。

《致全体居民的一封信》。（刘姝琪 摄）

而在金山街道流芳社区，为了加强后续对社区微信群的管理，所有流芳社区微信群都是由工作人员从“零”开始新建，避免了由单个小区微信群“扩建”成社区微信群带来的弊端，“这样社区微信群能减轻群人数多带来的‘信息轰炸’，居民仍能在各自小区微信群与邻里聊天，有问题了就来社区微信群反映，更好地保证社区群内信息资源有效地服务所有居民。”流芳社区书记薛颖玉说，虽然工作量大大增加了，但社区信息能更有效地上传下达。

夜晚加班为网上群众路线打牢“地基”的工作人员。（受访者供图）

此外，流芳社区十名工作人员加了近一个月的晚班，通过边上户扫微信入群、边宣讲建群的目的和作用，同时在群里解决居民的问题、收集诉求，将社区内2000多户全部走访到位。流芳社区居民从开始的质疑抵触到认可、点赞，最后纷纷拉邻里入群。

社区微信群内发布的利民信息。（受访者供图）

相比起之前小区群主自建自管的微信群，社区微信群入群居民须“实名制”。居民进群须修改群名片为小区名+门牌号，同时社区微信群由村（居）“两委”明确一名干部任群管理员，告别了以往干部在群内“只参与、不管理”的形式。如此一来，回应居民诉求，就成了社区微信群里的规定动作。微信群内群众反映的各类问题，可由社区解决的，就将任务分流给社区干部，对社区答复不了的和无法解决的，则及时提交给街道群办，进行分流交办。镇（街道）、村（社区）两级将对急办的事项立即办理，1个工作日内办结；一般事项，3个工作日内办结；比较复杂的事项，7日内现场进行调查并提出解决方案予以解决；对难度较大不能按时办结的事项，将即时为村（居）民作出解释，且在群内进行说明。

群内居民对干部们工作的认可。（受访者供图）

截至目前，金山街道应入群13629人，已入群12237人，入群率达92%。尽管建群后，社区干部们每天答复居民疑问经常要答到很晚，但看着居民在群内对此项工作竖起的大拇指，社区干部们都觉得这是一项真正便民利民的实事，自己的付出非常值得。

通过走好网上群众路线，荷塘金山街道正实现“群众吹哨，政府报到。”让群众诉求倾诉有渠道、意见表达有平台、民主协商有阵地、监督反馈有路径，对党领导基层社会治理进行了积极探索。

【来源：株洲新闻网】

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